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高端物业&管家——让生活更舒适

  • 发布时间:2016-04-15 12:22:04
  • 阅读量:807
  • 来源:居理新房


物业服务对于业主生活是否舒心占有很大比例,高端物业服务能让业主的生活更便捷舒适。

 

高端物业服务包含两个层面:  

一是基础服务层面,也就是常规性基础管理,如保洁、保安、保修、保绿和客户服务等。

 高端物业&管家——让生活更舒适

二是业主深层次需求服务层面,即在做好基础服务的前提下,满足业主对文化及情感层面的深层次需求,这种服务需要对业主的深层需求有充分的了解和把握。与普通住宅相比,高端物业的业主在物业管理服务上要求更高,更在意服务中所获得的尊崇感受。

 

“管家式服务

管家式服务”是借鉴于“管家服务”,并且在服务内容上除了公共服务外,还提供家庭特约的“一对多”的服务。

“管家式服务”发展到现在,小到叫出租车、帮助打理居室卫生,大到照顾小孩都可以交由“物业管家”进行处理。

 高端物业&管家——让生活更舒适

“管家式服务”应有几大要素:

一:“管家式服务”更贴近业主个性化需求

业主在享受服务的过程中并不需要支付额外的费用,同时要求“物业管家”从受理业主的服务要求开始,必须一直跟进服务直到业主完全满意为止。这类服务都由点对点的专人完成,其方便快捷程度相当于业主生活中多了一个管家和贴身小秘书。

 

二:建立全面、专业服务网络,惠及每位业主

管家和业主之间建立的将是“一对一”的服务关系,不仅提高了服务质量,而且也提高了服务效率。“管家”职位上的人手中有一定的权力,可以直接向维修、客服等部门的经理调派人力,也有权在业主与物管公司的各具体部门之间进行协调,以保证业主提供各种无微不至的服务。

 高端物业&管家——让生活更舒适

三:全面筹划管理服务涵盖内容,突出创新意识

“管家式服务”与普通物业管理相比,还表现在为业主提供服务过程中追求的是一种较高的境界,它往往是建立在认识、了解、理解业主,为业主提供全面、持续满意服务的基础之上对于服务文化的建立。


高端物业&管家——让生活更舒适

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